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시게이트, 한국 소비자들을 위한 공식 입장 전달

최근 불거진 하드디스크 결함 문제로 말미암아 세계 최대의 스토리지 전문 회사인 시게이트의 위상에 큰 위기가 찾아온 가운데 지사를 갖고 있지 않은 국내에서는 많은 유저들을 확보하고 있음에도 불구하고 이 문제의 해결에 대한 시게이트와의 의사 소통이 다소 부진한 인상이었던 것이 사실.

이에 시게이트는 국내의 자사 홍보기업을 통해 공식적인 입장을 전달해왔다. 이에 따르면 시게이트는 지난 2008년 12월에 제조된 바라쿠다 7200.11 일부 제품을 포함한 시게이트 일부 제품군들이 펌웨어 문제로 PC의 전원이 켜졌을 때 사용자가 하드 드라이브 내의 데이터에 접근할 수 없게 되는 상황이 발생할 가능성이 있는 것을 확인했다고 밝히고, 해당 펌웨어를 제거했다고 발표했다.

시게이트는 해당 문제가 발생하는 제품을 대상으로 무료 펌웨어 업그레이드를 즉각 실시한다고 발표했으며, 펌웨어 업데이트가 필요한 하드 드라이브인지의 여부는 다음의 사이트를 통해 확인할 수 있다. http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=207931.
고객들은 시게이트 고객 지원센터에 이메일(discsupport@seagate.com)을 통해 즉각적인 지원을 받을 수 있으며, 모델 넘버, 시리얼과 현재 사용중인 펌웨어 버젼 등을 첨부하면 필요한 조치에 대한 빠른 안내를 받을 수 있다고 한다.

이번 펌웨어 업데이트와 관련, 이를 시행하는 경우 기존에 보관되어있던 드라이브 내부의 데이터에는 손실이 발생하지는 않으며, 개인 데이터들은 모두 다시 사용할 수 있다고 한다. 또 데이터에 접근할 수 없는 고객들에게는 불편함을 최소화 할 수 있도록 무료 데이터 북구 서비스를 진행한다고 한다.
http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/를 통해 각국의 서비스관련 연락처 및 문의 방법을 확인할 수 있으며,http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=207951&NewLang=ko를 통해 문제가 발생한 하드디스크의 새로운 펌웨어를 다운로드 할 수 있다. 시게이트의 공식적인 설명에 따르면 ISO 방식으로 제공되는 해당 펌웨어를 CD에 레코딩한 후 이를 통해 시스템을 부팅하면 펌웨어가 하드디스크를 인식, 자동으로 펌웨어를 업데이트 하게 된다고 한다. - 케이벤치(www.kbench.com)